Términos y condiciones

Vea a continuación nuestros términos y condiciones.

Sobre nosotros

Para ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a support@penomet.com y responderemos a sus preguntas y dudas lo antes posible.

Todos los pedidos solo incluyen la mínima información necesaria para completar el pago. La compañía no almacena su número de tarjeta de crédito, desde que KORTA y SIX PAYMENT SOLUTIONS son nuestros socios de soluciones de pago seguro, son ellos lo que se encargan de manejar toda la información de la tarjeta de crédito.

La información almacenada en nuestra base de datos incluye nombres de clientes, direcciones y números de identificación únicos. Después de enviar el producto al cliente, almacenamos estos datos durante un máximo de 800 días, a menos que el cliente nos envíe un correo electrónico a support@penomet.com y solicite la eliminación de sus datos de la base de datos (en este caso, también se anulará la garantía).

Es necesario que la empresa mantenga estos datos para el servicio postventa y la garantía. Una vez que la garantía expira, eliminamos toda la información de los pedidos electrónicos, pero almacenamos recibos impresos durante 7 años, como indica la normativa contable actual.

Envío del producto

Cuando recibimos un pedido y el pago del mismo, preparamos y enviamos el producto el siguiente día laborable.

Si realiza un pedido el lunes, es posible que el producto llegue el martes o el miércoles, depende de la zona en la que viva. Ya que se trata del envío de un paquete, debe estar en casa para poder recibir el producto, en caso contrario, puede recogerlo en su oficina de correos local después de haber recibido el aviso del servicio postal.

Si el producto no está en stock, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un reembolso, o podemos incluirle en la lista de espera. Nuestra lista de espera suele ser corta, ya que las existencias en nuestros almacenes principales repartidos por todo el mundo son altas en todo momento.

Gastos de envío

Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto a menos que se indique lo contrario. Si la dirección de envío se encuentra fuera del área del servicio de envío gratuito, se aplicará un cargo de 30 EUR para poder realizar el envío a territorios o destinos internacionales que requieren unos gastos de envío más altos de lo normal.

Política de devoluciones y reembolsos

Debe cumplir las siguientes condiciones para que un producto sea devuelto y reembolsado. Estos términos y condiciones se pueden encontrar en el sitio web oficial de Penomet (penomet.com) y se actualizaron el 5 de febrero de 2016.

1. Cualquier solicitud de devolución o reembolso debe ser primero presentada por escrito enviando un correo electrónico a support@penomet.com y solicitar un número de referencia de RMA. Si no solicita un RMA o devuelve un artículo sin haber presentado una solicitud de RMA, su solicitud de reembolso podría ser denegada.

2. La garantía de devolución del dinero de 60 días solo es aplicable a los pedidos de Penomet Standard, Penomet Extra y Penomet Premium.

3. Solo los artículos mencionados en el punto 2 están incluidos en el período de devolución del dinero de 60 días, además, solo aceptaremos la devolución y emitiremos un reembolso si la solicitud ha sido presentada en un plazo de 14 días a partir de su recepción, y, los artículos no han sido utilizados y se encuentran en su embalaje original.

4. Se puede iniciar una solicitud de reembolso RMA en cualquier momento dentro del período de devolución y garantía especificado, siempre a partir de la recepción del pedido.

5. Todos los artículos deben devolverse sin usar o desinfectados antes del envío debido a las estrictas condiciones de salud e higiene. De lo contrario, su proveedor de envío podría retener el paquete y (como resultado) su reembolso sería denegado.

6. Todos los embalajes del producto (excepto la caja original marrón de cartón) deben incluirse al devolver los artículos. Si no se incluyen las cajas blancas de los productos Penomet, es posible que su reembolso parcial o total sea denegado.

7. Los artículos de reemplazo o sustitución están exentos de la cláusula de garantía de devolución del dinero de 60 días.

8. Todos los reembolsos no incluyen los gastos de envío y manipulación. Los pedidos realizados antes del 9 de julio de 2017 están sujetos a las siguientes tarifas de tramitación 20 USD, 14 GBP, 18 EUR o 28 CAD (dependiendo de la moneda de compra). Los pedidos realizados a partir del 10 de julio de 2017 tienen unas tarifas de tramitación de 40 USD, 28 GBP, 36 EUR o 56 CAD (dependiendo de la moneda de compra). Estos importes se aplicarán al total de la devolución cuando se procesen.

9. Al firmar y completar el formulario de solicitud de RMA, el cliente acepta renunciar a cualquier intento de cancelar el cargo mediante la entidad emisora de la tarjeta si la solicitud de reembolso es denegada o retrasada.

10. Penomet se reserva el derecho a denegar un reembolso parcial o total si el documento RMA no se envía por correo electrónico ni se incluye con la mercancía devuelta o no se completa en su totalidad, por ejemplo: no se indica la fecha o no está firmado.

11. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestro departamento de devoluciones, y que se incluyan todos los artículos del pedido original. En caso de no recibir el paquete de su devolución, solicitaremos un comprobante que demuestre la entrega de su paquete en nuestro departamento de devoluciones (servicio de “seguimiento de envío” del proveedor del servicio postal).

12. Cuando recibamos con éxito todos los artículos a devolver, se procesará el RMA y se emitirá un reembolso al titular de la tarjeta dentro de un plazo de 30 días laborables.

13. Los reembolsos solo pueden ser emitidos a la tarjeta de compra original.

Política de devoluciones y reemplazos

Debe cumplir las siguientes condiciones para que un producto sea devuelto y reemplazado debido a que uno o varios artículos se encuentren defectuosos. Estos términos y condiciones se pueden encontrar en el sitio web oficial de Penomet (penomet.com) y se actualizaron el 5 de febrero de 2016.

1. Cualquier solicitud de devolución o reemplazo debe ser primero presentada por escrito enviando un correo electrónico a support@penomet.com y solicitar un número de referencia de RMA. Si no solicita un RMA o devuelve un artículo sin haber presentado una solicitud de RMA, su solicitud de reemplazo podría ser denegada.

2. Cualquier cilindro Penomet que se encuentre defectuoso como resultado de un uso correcto, puede devolverse (siguiendo el procedimiento de solicitar un RMA y contactar con nuestro departamento de atención al cliente) y reemplazarse sin coste alguno si se encuentra dentro del período de garantía de 3 años.

3. Es posible comprar cilindros de reemplazo contactando con nuestro equipo de atención al cliente en el caso de que el artículo esté roto o dañado y se encuentre fuera del período de garantía de 3 años.

4. Todos los fuelles tienen una garantía de reemplazo gratuita de por vida. Sin embargo, si utiliza productos que no sean de base acuosa para la limpieza de los fuelles, su garantía quedará anulada.

5. Cualquier artículo que no sea el cilindro o los fuelles de Penomet están exentos de nuestro período de garantía, si los recibe defectuosos, se reemplazarán de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

Edad de consentimiento

Al realizar un pedido a Penomet, declara que tiene la edad legal necesaria para comprar los artículos. Si descubrimos que no tiene la edad legal para realizar la compra de ciertos productos, su pedido será cancelado.

Aceptación del pedido

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido, es posible que solicitemos verificación verbal, por teléfono, fax o correo electrónico. Nos reservamos el derecho de no enviar ningún pedido que consideremos fraudulento y en este caso emitiremos un reembolso completo.

IVA e impuestos de la venta

El IVA no se aplica a los pedidos procedentes de la Unión Europea o Noruega. El IVA/TRB/MwST se aplica en las siguientes ubicaciones:

Suiza - 8% de MwST (incluido en el precio de compra)
Estados Unidos: 2,07% de TRB (solo pedidos desde el estado de Delaware)
Otros países - 0% de IVA

En algunos casos, cuando los proveedores de pagos como Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr o Amazon.es se encuentran en la Unión Europea, el IVA de un Estado Miembro se aplica e incluye en el precio total de la compra. Puede obtener un recibo o desglose de IVA/TRB/MwST/Pt.IVA poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Sobre el vendedor

Tenga en cuenta que su transacción es segura, mantenemos su información personal segura y aplicamos la ley de protección de datos.

Arctic Sea Limited
Basbryggja 23
IS-110 Reikiavik
Islandia

Confidencialidad

Damos la máxima importancia a la confidencialidad del cliente, y, por lo tanto, no hay nada en el paquete de su pedido que indique su contenido. No se preocupe, nadie podrá saber lo que incluye el paquete. Toda la información se almacena en un sistema informático sin conexión a red o internet, así que, no hay riesgo de que sus datos sean robados. Después del período obligatorio de la normativa de retención de documentos contables, eliminaremos de forma segura las facturas en papel.

Política de actualizaciones

Puede actualizar a Penomet Extra o Penomet Premium en cualquier momento desde los siguientes enlaces:
Actualización del paquete Standard a Premium
Actualización del paquete Extra a Premium
Tenga en cuenta que no ofrecemos una actualización de Penomet Standard a Penomet Extra.
Al comprar Penomet, tendrá un período de garantía de 3 años, sin embargo, al realizar una actualización, la garantía de devolución del dinero no estará disponible, ya que entendemos que está satisfecho con su producto Penomet, y que dicha actualización no va a incurrir en la solicitud de una devolución o reembolso de su compra.